2026.07.26
▶ アプリについて
▶ 店舗について
▶ 植物・商品について
Q.アプリは無料で使えますか？
すべて無料でご利用いただけます。なお、アプリのご利用にあたり発生する通信料（パケット通信費）はお客様のご負担となります。
Q.アプリ利用の推奨環境はありますか？
iOS ver12以上
android ver７以上に対応
※すべての機種の動作を保障はしておりません。タブレットサイズでの表示には対応していません。
Q.ポイントの有効期限はありますか？
最終購入日から１年間、店舗での商品購入がない場合は、それまでに取得したポイントは失効となります。キャンペーン等で付与される期間限定のポイントは、個別に有効期限が設定される場合があります。
Q.買い物をしたときのポイントはいつ反映されますか？
ポイントは翌日に反映され、反映後ご利用可能となります。ただしポイントのご利用には、会員登録が必須となります。
Q.誕生日特典の500ptはいつ付与されますか？
お誕生日の当日に付与いたします。「CARD」内の「ポイント履歴」にてご確認いただいけます。なお、ポイントの有効期限はお誕生日から1ヶ月です。期限を過ぎると失効しますのでご注意ください。
※特典の対象判定はお誕生日の前日0時に行います。それ以降（誕生日当日など）にご登録いただいた場合、特典の付与は翌年のお誕生日からとなります。
Q.携帯を忘れてしまいました。ポイントは後日つけてもらえますか？
後日の付与はできません。お買い物の際に、アプリをインストールした端末がない場合は、ポイントの付与やご利用、またクーポンのご利用等もできません。
Q.クーポンが消えてしまいましたが、サービスは受けられますか？
消えてしまったクーポンのご利用はできません。一度「使用済み」にしてしまったクーポンの再発行はできません。
Q.機種変更をしても、今までのポイントなどは消滅しませんか？
消滅しません。新しい端末で、事前にご登録いただいたメールアドレスを使ってログインしていただくと、ポイントなどの登録情報がそのまま引き継がれます。
Q.複数の端末（家族間や会社内など）でアカウントを共有して、ポイントを貯めることはできますか？
利用規約に基づき、お１人様につき１アカウントのご利用をお願いしております。複数人での共有はできません。
Q.会員登録で誕生日を間違えて入力してしまいました。修正はできますか？
修正はできません。誕生日にお届けする特典は年に１回のお客様へのプレゼントになります。誤って入力をした月にお受け取りください。
Q.ログインができません。
以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
メールアドレスのご確認：ご登録いただいたメールアドレスと違いがないかご確認ください。メールアドレスがご不明な場合は、お手数ですがホームページの「お問い合わせ」より、お名前（よみがな）と誕生日を記載のうえご連絡ください 。
パスワードのご確認：パスワードがご不明な場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」より再設定をお願いします。
Q.旧アプリのクーポンはいつまで使えますか？
2027年1月31日までご利用可能です。2月1日になりますと自動的に失効します。旧アプリクーポンと新アプリポイントは同時にご利用いただけます。
Q.旧アプリからの移行特典クーポンはいつ届きますか？
店頭にて移行の作業を行っていただいた翌月１日～10日の間で配信されます。
例）８月１日～31日に移行作業を行った場合は、９月１日～10日の間で配信。
Q.旧アプリからの会員ランクの移行はいつ行われますか？
店頭にて移行の作業を行っていただいた翌月１日～10日の間で反映されます。
例）８月１日～31日に移行作業を行った場合は、９月１日～10日の間でランク反映。
Q.旧アプリから移行をして、期日が過ぎてもランクの変更がされません。どうすればよいですか？
店頭にてスタッフまでお声かけいただくか、ホームページの「お問い合わせ」より、店舗選択を「その他」にしてお問い合わせください。その際には、旧アプリのスタンプ画面と新アプリの会員番号を拝見させていただきます。旧アプリを削除している場合は、旧アプリでご登録のお名前と誕生日をお知らせください。
Q.退会はできますか？
可能です。アプリ画面右上の人型マークより「設定」へお進みいただくと「退会する」の項目がございますので、そちらからお手続きをお願いします。
※一度退会をしてしまうと、保持していたポイントや特典サービスは無効となります。お気をつけください。
※最終購入日より３年経過しても、店頭での商品購入がない場合は、自動退会となります。ご了承ください。
Q.店舗の営業時間を教えてください。
営業時間は店舗によって異なります。
ホームページの「SHOP LIST」にてご確認ください。
Q.店舗の定休日はいつですか？
定休日は、以下の2店舗のみございます。
・garage TOYOHAHI（毎週木曜日）
・garage NAGOYA（毎月第３木曜日）
※年末年始は全店舗にて臨時休業や営業時間の変更があります。詳しくはホームページのNEWS、また各店のInstagramにて、時期が近づくころにお知らせします。
Q.駐車場はありますか？
あります。ホームーページの「SHOP LIST」にて、各店舗の詳細をご確認ください。
Q.支払い方法は何があります？
全店舗で可能なお支払い方法は、現金、クレジットカード、交通系IC、ID、PayPayです。その他のお支払い方法は店舗により異なりますので、直接お電話にてお問い合わせください。
Q.使える商品券はありますか？
garage TOYOHASHIでは商品券のご利用はできません。その他の店舗は、VJAギフトカード/JCBギフトカードはご利用可能です。その他にもご利用可能な商品券がありますが、店舗により異なりますので、直接お電話にてお問い合わせください。
※百貨店系/全国百貨店共通券/QUOカードは、全店でご利用いただけません。
Q.ペットを連れてのお買い物は可能ですか？
店舗によって異なります。
抱っこ・ケージ等に入れてのみ入店OK
・garage TOYOHASHI
・garage YOKOHAMA
・Rust Tachikawa
・Rust Yokohama
・noni yokohama
盲導犬・介助犬・聴導犬などの補助犬に限り入店OK
・garage NAGOYA
・garage TOKYO
・garage OSAKA
・Rust Sakae
館内入店NG
・garage SHIBUYA
Q.スタッフの募集はしていますか？
現在の募集状況や詳細は、当社の「RECRUITサイト」をご確認ください。
Q.商品の在庫を教えてもらえますか？
在庫状況は常に変動するため、お近くの店舗へ直接ご来店いただくか、お電話にてお問い合わせください。
Q.商品の配達はできますか？
店舗近隣エリアに限り、スタッフによる配達を行っております。対象エリアや料金などの詳細は、店舗へ直接お問い合わせください。
Q.配達料はいくらですか？
店舗やお届け先エリアにより異なります。詳細は店頭または、店舗へお電話にてお問い合わせください。
Q.遠方への配送は可能ですか？
店頭でご購入いただいた商品を、宅急便（ヤマト運輸など）にて発送することは可能です。ただし、植物の配送に関しては以下の制限がございます。
配送地域： 発送日の翌日にお届けが可能な地域のみとなります。
配送時期： 夏季（５月～９月）・冬季（11月～３月）は植物の傷みを防ぐため配送を行っておりません。それ以外の時期に限ります。
Q.オンラインショップはありますか？
一部のオリジナル商品は「ONLINE SHOP」にて販売しております。また、店舗近隣エリア限定のサービスとして、植物と鉢のお任せセットをお届けする「植物通販」もご用意しております。
Q.オンラインショップに載っていない商品を買うことはできますか？
オンラインショップに掲載していない商品につきましては、個別での通販対応は行っておりません。ぜひ直接ご来店のうえ、ご購入いただけますと幸いです。
Q.植物をお祝いで（相手方に）届けてもらうことはできますか？
可能です。用途に合わせて以下の方法をお選びいただけます。
通販（エリア限定）： 価格を限定した植物と鉢のお任せセットを取り扱う「祝い植物通販」がございます（お届け可能エリアは実施店舗近隣のみ）。
店頭でのご注文： 店頭ではご予算やお好みに応じて自由にお選びいただけます。お祝いの立て札もお付けできますので、スタッフまでお申し付けください。
Q.植物の植え替えはできますか？
店頭にて同日にお買い上げいただいた植物と鉢につきましては、お買い上げ当日に限り、無料で植え替えをさせていただきます（一部、鉢や土の種類により有料となる場合がございます）。植物や鉢をお持ち込みされる場合は、店舗により対応が異なりますので、事前にお電話にてご確認ください。
Q.自宅にある植物を植え替えたいのですが、料金はいくらですか？
土の種類、鉢の大きさによって料金を設定しております。お手数ですが、最寄りの店舗へお電話にてお問い合わせください。
Q.植物を（取り寄せ等で）探してもらうことはできますか？
最寄りの店舗へご来店いただくか、お電話にてご相談ください。できる限り対応させていただきますが、植物は年間を通して流通時期や流通量が限られているものも多いため、ご希望に沿うことが難しい場合もございます。予めご了承ください。
Q.植物の元気がありません。相談に乗ってくれますか？
できる限り対応させていただきます。植物の状態がわかるお写真をご用意いただき、ご購入店舗へ直接ご相談ください。または、ホームページの「お問い合わせ」より、ご購入店舗を指定してご相談ください。
Q.室内やオフィス、店舗の植物コーディネートはしてもらえますか？
お客様のご要望や環境に応じたご提案をさせていただきます。近隣の店舗へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「お問い合わせ」よりご相談ください。なお、すでに具体的なご希望内容が決まっている場合は、「施工相談フォーム」よりご相談いただくとスムーズです。
Q.お庭の施工（造園・外構）をお願いできますか？
お客様のご要望に応じたご提案をさせていただきます。
対応エリア： 愛知（造園/外構）・東京（造園のみ）・神奈川（造園のみ）の周辺一部エリア
ご相談方法： 近隣の店舗へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「施工相談フォーム」よりご相談ください。
Q.ウエディング装花はお願いできますか？
名古屋店にて承っております。
対応エリア： 愛知県・三重県・岐阜県の一部エリア
ご相談方法： 名古屋店へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「施工相談フォーム」よりご相談ください。
Q.電話で注文して、花束やアレンジメントを届けてもらうことはできますか？
愛知県内の店舗（名古屋店・栄店・豊橋店）でのみ承っております。仕入れ状況にもよりますが、ご希望日の１週間前までにご予約いただくことをおすすめいたします。
【解決しない場合】
上記の「よくある質問」をご覧いただいても解決しない場合は、ホームページの「お問い合わせ」より、店舗選択を「その他」にしてお問い合わせください。